Chamado

• Módulo: Ajuda
• Caminho: Ajuda / Suporte

O chamado serve para o usuário pedir ajuda ao suporte em uma demanda específica. Depois de aberto, a equipe de suporte acompanha e auxilia conforme os fluxos do sistema.

Acessar a funcionalidade

1. Clique no ícone de ajuda, no canto superior direito da tela.
2. Clique em Suporte.

Abrir um novo chamado

1. Acesse a funcionalidade Chamado.
2. Clique em Abrir Novo Chamado.
3. Preencha os campos obrigatórios.
4. Se possível, anexe capturas de tela do problema.
5. Clique em Abrir Chamado.

Importante: descreva o máximo de detalhes no campo Descrição e, se possível, anexe capturas de tela do local onde está com dúvida.

Acompanhar um chamado

1. Acesse a funcionalidade Chamado.
2. Pesquise pelo chamado usando um ou mais filtros (por exemplo, "Profissional Solicitante").
3. Clique em Pesquisar.
4. Ao encontrar o chamado, clique sobre o título dele.
5. Abre-se um chat para trocar mensagens em tempo real com o suporte.