Chamados (suporte)
A ferramenta de chamados permite pedir suporte diretamente pelo sistema, sem sair da aplicação. É um canal direto entre o usuário e o suporte, com troca de mensagens, imagens e arquivos.
Abrir e acompanhar um chamado
- Em qualquer tela do sistema há um atalho para abrir um chamado.
- Para abrir, o usuário informa o título, o motivo e a descrição. Os motivos são: "Problema em Funcionalidade", "Melhoria em Funcionalidade Existente", "Dúvidas na utilização do Sistema" ou "Treinamento Virtual".
- É possível anexar imagens, documentos e vídeos.
- O usuário vê todos os seus chamados, com data e hora de abertura, título, motivo, solicitante e status.
- Ao abrir um chamado, vê todas as informações e as conversas com o suporte, e pode acrescentar mais informações enquanto ele não for fechado. As mensagens entram em uma timeline de conversa.
- Toda mudança de status e cada informação do suporte são registradas, criando um canal de comunicação.
- O usuário é avisado em qualquer tela sempre que o suporte atualiza o chamado.
Atendimento com acesso assistido
Para agilizar o atendimento, usuários autorizados podem obter a visão de acesso de qualquer outro usuário da rede, sem precisar das credenciais dele, atendendo à LGPD (Lei 13.709/2018).