Atividades atendidas pela equipe
As 25 demandas mais comuns no dia a dia do suporte, organizadas por categoria, com uma explicação de como cada uma é resolvida.
Gestão de acessos e cadastros
1. Desbloqueio / redefinição de senha. O cliente relata que o usuário (professor, coordenador, diretor) está com acesso bloqueado. O analista verifica o status do usuário, desbloqueia e/ou redefine a senha e orienta sobre o primeiro acesso.
2. Liberação de perfil de acesso. O cliente solicita que um profissional tenha acesso a determinada funcionalidade (ex.: lançar notas, acessar Educacenso). O analista ajusta as permissões do perfil conforme o cargo e a escola.
3. Unificação de cadastro duplicado. Quando um aluno ou profissional possui dois cadastros (CPFs diferentes ou dados conflitantes), o analista verifica qual é o registro correto, consolida os dados e remove a duplicidade.
4. Liberação de edição de dados pessoais. Alguns campos ficam bloqueados após determinado período. O analista libera temporariamente a edição para a escola fazer a correção.
5. CPF já em uso / INEP em uso. O cliente não consegue cadastrar uma pessoa porque o CPF ou o código INEP já está vinculado a outro registro. O analista investiga a origem do conflito, identifica se é duplicidade ou erro de digitação e resolve.
Matrículas e enturmação
6. Regularização de matrícula. O cliente precisa corrigir uma matrícula (data, turma ou situação irregular). O analista verifica o histórico do aluno e orienta ou executa o ajuste.
7. Transferência de aluno. Erros ou impedimentos na transferência entre escolas. O analista verifica pendências (notas faltantes, documentos), orienta a escola de origem e/ou executa a transferência manualmente quando necessário.
8. Enturmação de professores. Dúvidas ou erros ao vincular um professor a uma turma/disciplina. O analista verifica a lotação, o quadro de horários e a grade curricular, e orienta ou faz o ajuste.
9. Remanejamento / reclassificação de aluno. O aluno muda de turma na mesma escola (remanejamento) ou de ano de escolaridade (reclassificação). O analista orienta o processo correto e verifica se notas e faltas migram corretamente.
10. Desvincular aluno de turma. O cliente precisa remover um aluno enturmado por engano. O analista verifica se há lançamentos vinculados e executa a remoção sem perder o histórico.
Lotação de profissionais
11. Lotação duplicada. Um profissional aparece com duas lotações na mesma escola. O analista identifica qual está correta (com enturmações) e remove a duplicidade sem afetar o histórico.
12. Remoção de profissional aposentado/desligado. O analista verifica se há enturmações ativas, desvincula e registra a data de saída corretamente.
13. Cadastro de novo profissional. Dúvidas sobre como cadastrar um novo servidor e vinculá-lo à escola correta com as permissões adequadas. O analista orienta o processo completo.
Notas e avaliações
14. Erro ao lançar notas / avaliações. O professor não consegue registrar notas ou aparece mensagem de erro ao salvar. O analista verifica conflitos de configuração (período fechado, disciplina sem vínculo, avaliação duplicada) e corrige.
15. Notas divergentes entre diário e ficha individual. A nota do diário difere da que aparece na ficha ou no boletim. O analista investiga a causa (cálculo de MAC, nota oficial vs. calculada) e aciona a engenharia se necessário.
16. Avaliação duplicada sem possibilidade de excluir. Uma atividade avaliativa foi registrada em duplicidade e o sistema não permite excluir. O analista verifica dependências e remove via banco de dados ou aciona a engenharia.
17. Erro na recuperação final / apurações finais. Problemas no cálculo de resultado final, recuperação ou EER. O analista verifica a configuração da grade, os critérios de aprovação e recalcula quando possível.
Documentos e relatórios
18. Histórico escolar com dados incorretos. O histórico impresso apresenta notas, carga horária ou disciplinas erradas. O analista verifica a origem do dado (grade, turma diversificada, transferência) e corrige a parametrização ou aciona evolução.
19. Ficha individual / boletim com informações faltantes. Campos em branco ou dados que não aparecem. O analista verifica se as notas foram lançadas, se o período está configurado e se o modelo do documento está correto.
20. Ata de resultados finais com notas quebradas. A ata apresenta notas com casas decimais incorretas. O analista verifica a configuração de arredondamento e aciona correção na engenharia se for bug.
21. Erro ao emitir certidão / declaração. O sistema apresenta erro ao gerar documentos. O analista investiga (dados incompletos, template desatualizado) e corrige ou escala.
Calendário e frequência
22. Erro na gestão de faltas / dias letivos. O diário mostra quantidade de dias letivos ou faltas diferente do esperado. O analista verifica o calendário escolar, feriados cadastrados e reposições, e orienta a correção.
23. Registro de atestado médico. Problemas ao registrar atestado que deveria abonar faltas. O analista verifica a configuração de abono e o período do atestado.
24. Plano semanal não migra para o diário. O professor valida a frequência no plano semanal, mas os dados não aparecem no diário. O analista verifica se a integração está ativa e se há conflito de datas.
Chamada Escolar e processos especiais
25. Dúvidas e problemas na Chamada Escolar. Questões sobre pré-matrícula, rematrícula, classificação, suplência ou alocação automática. O analista verifica a configuração do processo, as regras de prioridade e orienta o cliente ou aciona a engenharia.